新華社北京1月6日電(記者 齊中熙)實施貨運組織改革、方便百姓購票、進一步理順鐵路投融資體制機制……鐵路作為大眾化的交通工具和重要的民生工程,是聯繫群眾最緊密、服務群眾最直接的行業之一。中國鐵路總公支票借款司成立近一年來,鐵路總公司黨組高度重視教育實踐活動整改落實工作,針對社會各界對鐵路的期盼,不斷深化改革,自我加壓,並取得實效。
      網站優化從“坐等上門”到“上門服務” 貨運組織改革新變化
      利用京滬高鐵開展“當日達”小件禮服快遞服務、無論大件小件均可享受“門到門服務”隨到隨辦……中國鐵路去年6月中旬開展的貨運組織改革,“顛覆”了以往鐵路傳統的工作方法和思路,客戶感受到了中國鐵路全新的服務理念。
      雲南雲維股份有限公司下屬的煤焦公司平均每月要發送焦炭約400萬噸,以前大部分通過公路運輸。貨運改革後,昆明鐵路餐飲連鎖總部設備局業務人員的主動上門走訪,為客戶設計最合理的線路,每噸平均節省運費約20元。
      “沒想到以前的‘鐵老大’會主動登門,為我們公司設計運輸方案。現在,我們公司的焦炭已經大部分通過鐵路運輸了,真是省時、省力、省心又省錢啊。”公司計劃業務部副部長胡明房屋二胎月說。
      鐵路貨運組織改革,中國鐵路總公司向客戶作出了“簡化受理、隨到隨辦、規範收費、熱情服務”的承諾,並積極踐行。不僅讓客戶有了全新的體驗,還使鐵路貨運量有了新的增長點。改革實施6個月來,在嚴峻的經濟形勢下,扭轉了上半年鐵路運量持續下滑狀況,6個月來,全路貨物發送量日均完成883.9萬噸,同比日均增加31.4萬噸、增長3.7%。
      創新購票方式 方便旅客出行
      2014年鐵路春運售票工作已經開始。今年售票,中國鐵路總公司又出台一系列便民措施。其中包括進一步降低門檻,務工人員只要湊夠5人及以上,都可以自行組團辦理務工人員團體往返票。
      春運是一年裡鐵路部門的頭等大事。中國鐵路總公司總經理盛光祖強調,全路要以學習貫徹黨的十八屆三中全會精神為動力,全力以赴做好春運各項工作,努力實現“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標。
      不僅如此,為方便旅客購票,鐵總創新售票方式,2013年12月8日,鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”將上線試運行,向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務。上線第一天,手機客戶端售票體驗用戶數近20萬,已購票支付的用戶近2萬人。
      在傳統的12306售票網站,鐵路去年底也新增了多項便民新功能。頁面有效信息更加豐富。旅客在查詢車次信息時,頁面會同時顯示餘票和票價信息,方便旅客比較選擇。在車票預訂頻道中,只要點擊頁面右上方的“開啟自動查詢”,系統可以每5秒鐘查詢一次。為節省時間,旅客還可選擇“自動提交”,屆時只要查到符合條件的車票,系統將自動提交訂單。
      強化安全、服務意識
      在安全出行方面,鐵路部門針對當前運輸安全形勢特別是春運期間運輸安全特點,把確保安全作為最重要、最核心的工作來抓,切實把各項安全管理措施落實到位。
      強化運輸設備檢查監測和維修整治,全面消除隱患,確保質量安全可靠、運用狀態良好;加強職工安全教育培訓,嚴格作業紀律,強化現場作業控制,確保各項規章制度有效落實;嚴格落實實名制驗證和控制列車超員有關規定,加強客流密集處所秩序維護,保證旅客乘降安全有序;抓好防火防爆工作,嚴格站車“三品”查堵,堅決把危險品堵在站外車下;加強調度指揮,完善應急預案,抓好非正常情況下的行車組織,確保旅客絕對安全。
      在溫馨出行方面,鐵路部門推廣主動服務和個性化服務;改善候車條件,客流集中的車站採取搭建臨時候車棚、異地候車等措施,保證具備防風、防雨、防寒以及坐椅、飲用水、廁所、照明等服務條件;改進12306網絡服務和站車廣播服務,更加註重旅客體驗。  (原標題:一切以群眾滿意為標準—中國鐵路總公司整改出實效)
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